FAQ

La location

Emprunter des produits sur le site Minuit Fée ? Rien de plus facile !

Sélectionnez la date de votre événement pour afficher les disponibilités des produits à cette date. Il vous suffit ensuite de composer votre panier en y ajoutant les produits qui vous plaisent. N'hésitez pas à utiliser les filtres par thèmes, catégories, etc.

Une commande doit être pour une seule et même date : Si vous souhaitez passer commande pour deux occasions différentes, il faudra passer deux commandes distinctes.

Quand votre commande est validée, vous la recevez au maximum 24 heures avant la date de votre événement. En plus des produits, vous trouverez dans votre colis le récapitulatif de votre commande ainsi que le bordereau de retour. A partir de la date renseignée de votre événement, vous disposez des produits pendant 4 jours ouvrés avant de nous les renvoyer.

Vous pouvez ajouter dans votre panier des produits à louer en navigant sur l'onglet "Location", mais aussi des produits à acheter dans l'onglet "Boutique", pour un montant minimum total de 75 euros.

Le système de location engendre une logistique complexe et des frais incompressibles (livraison aller-retour, blanchisserie, etc.) qui nous obligent à fixer un montant minimum de location pour couvrir ces coûts (75 euros).

La bonne nouvelle, c'est que plus Minuit Fée grandira, plus nous pourrons réduire ces coûts et donc réduire le montant minimum de location :) 

Pas la peine ! Vous n’avez rien à prévoir : le nettoyage vous est offert !

Bien sûr, nous vous demandons de prendre soin des produits et d'en faire une utilisation normale pour nous les rendre dans un bon état ; car l'objectif est de pouvoir les réutiliser encore et encore, dans une démarche zéro déchet :-)

Secouez donc les produits pour retirer les quelques miettes qui pourraient persister, attention aux taches de vin rouge, et mettez tout simplement vos produits dans le colis retour !

Chaque produit est nettoyé lors de son retour de location. Nous prêtons une grande attention à ce qu’ils soient bien propres avant de vous les envoyer.

Vous pouvez passer commande jusqu'à 7 jours avant la date de votre événement, pour recevoir votre colis dans les temps, dans les conditions classiques (livraison en point relais ou à domicile).

Vous disposez de 3 jours ouvrés à partir du lendemain de la date renseignée de votre événement pour renvoyer vos produits. Vous conservez donc votre colis pendant 4 jours ouvrés.

Si des frais de réparations sont à prévoir suite à une location ou que les produits sont devenus impropres à la location suite à votre utilisation, nous serons contraints de vous prélever une partie de votre caution correspondant aux frais de réparation du produit. Si toutefois le produit est trop endommagé pour être remis en location, nous serons contraints de vous facturer la caution associée à ce produit.

Si nous constatons qu'un ou plusieurs produits n'ont pas été renvoyés, nous serons contraints de vous prélever la caution du ou des produits manquants. 

Chaque jour de retard du dépôt du colis-retour (en point relais ou bureau de Poste) est facturé 10€, dans la limite du montant du dépôt de garantie. Une personne a peut-être réservé les mêmes produits que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir les recevoir à temps pour sa fête !

C'est tout à fait possible, et c'est à cela que sert la caution ! Si vous souhaitez conserver un de nos produits, écrivez-nous par mail à mathilde@minuitfee.com, nous vous enverrons une facture par mail et vous prélèverons du montant de la caution correspondant au(x) produit(s) conservé(s) !

Livraison & retours

Nous proposons la livraison en point relais ou la livraison à domicile.

Voici les tarifs :

- Livraison en point relais en France : les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 75€. Nous souhaitons privilégier ce mode de livraison qui permet de mutualiser les points de chute, de parcourir moins de kilomètres et donc d'être moins gourmands en énergie. Pour les commandes inférieures à 75€, les frais de port sont de 4,9€.
- Livraison à domicile en France : les frais de livraison sont de 6,9 €.

Le délai de livraison en point relais ou à domicile est de 3 jours en moyenne.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Contactez-nous au plus vite pour remédier à ce contre-temps ou pour constater avec vous les dommages et prendre les mesures nécessaires. 

Un bordereau de retour pré-payé vous sera fourni. Il vous suffit de remettre les produits dans l’emballage d'origine, d’y coller l’étiquette, et de l'apporter en point relais. Votre colis étant déjà affranchi, vous n’avez pas besoin de faire la queue ni de payer.

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour ouvré qui suit, car nous ne prenons en compte que les jours ouvrés.

Paiement & caution

Grâce au système de caution, vous pouvez acheter les produits loués qui vous plaisent ! Il suffit de nous prévenir, nous vous enverrons une facture par mail et vous prélèverons du montant de la caution correspondant au(x) produit(s) conservé(s).

Par ailleurs, le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert aussi de garantie afin d’effectuer un prélèvement de la caution dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage, non retour). Le montant de la caution n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré-autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par une société bancaire.

En cas de retard ou de produits endommagés, nous vous envoyons dans un premier temps une facture par mail. Si nous n’avons pas de retour de votre part concernant cette facture sous une semaine, nous procédons au prélèvement.

Divers

Pour devenir parrain ou marraine, contactez-nous par email ! 5€ pour votre filleule à l'inscription = 5€ pour vous dès sa première commande !​