FAQ

La location

Emprunter des produits sur le site Minuit Fée ? Rien de plus facile ! Choisissez un kit puis sélectionnez la date de votre événement !

Quand votre commande est validée, vous la recevez au maximum 24 heures avant la date de votre événement. Vous recevrez également un bordereau de retour, ainsi qu'une fiche "état des lieux post-location". A partir de la date renseignée de votre événement, vous disposez des produits pendant 4 jours ouvrés avant de nous les renvoyer.

Pas la peine ! Vous n’avez rien à prévoir : le nettoyage vous est offert !

Bien sûr, nous vous demandons de prendre soin des produits et d'en faire une utilisation normale pour nous les rendre dans un bon état ; car l'objectif est de pouvoir les réutiliser encore et encore, dans une démarche zéro déchet :-)

Secouez donc les produits pour retirer les quelques miettes qui pourraient persister, attention aux taches de vin rouge, et mettez tout simplement vos produits dans le colis retour !

Chaque produit est nettoyé lors de son retour de location dans un ESAT engagé, qui utilise des produits biodégradables à plus de 90%.

Vous pouvez passer commande jusqu'à 7 jours avant la date de votre événement, pour recevoir votre colis dans les temps, dans les conditions classiques (livraison en point relais ou à domicile). Si vous souhaitez commander dans les 6 jours précédant votre événement, et que vous pouvez venir retirer le colis sur place (Lille), écrivez-nous, c'est possible !

Vous disposez de 3 jours ouvrés à partir du lendemain de la date renseignée de votre événement pour renvoyer vos produits. Vous conservez donc votre colis pendant 4 jours ouvrés.

Si des frais de réparations sont à prévoir suite à une location ou que les produits sont devenus impropres à la location suite à votre utilisation, nous serons contraints de vous prélever une partie de votre caution correspondant aux frais de réparation du produit. Si toutefois le produit est trop endommagé pour être remis en location, nous serons contraints de vous facturer la caution associée à ce produit.

Si nous constatons qu'un ou plusieurs produits n'ont pas été renvoyés, nous serons contraints de vous prélever la caution du ou des produits manquants. 

Chaque jour de retard du dépôt du colis-retour (en point relais ou bureau de Poste) est facturé 10€, dans la limite du montant du dépôt de garantie. Une personne a peut-être réservé les mêmes produits que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir les recevoir à temps pour sa fête !

C'est tout à fait possible, et c'est à cela que sert la caution ! Si vous souhaitez conserver un de nos produits, écrivez-nous par mail à mathilde@minuitfee.com, nous vous enverrons une facture par mail et vous prélèverons du montant de la caution correspondant au(x) produit(s) conservé(s) !

Livraison & retours

Nous proposons la livraison en point relais ou la livraison à domicile.

Les frais de livraison en point relais sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 75€. Nous souhaitons privilégier ce mode de livraison qui permet de mutualiser les points de chute, de parcourir moins de kilomètres et donc d'être moins gourmands en énergie.

Le délai de livraison en point relais ou à domicile est de 3 jours en moyenne.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine et en Belgique.

Contactez-nous au plus vite pour remédier à ce contre-temps ou pour constater avec vous les dommages et prendre les mesures nécessaires. 

Un bordereau de retour pré-payé vous sera envoyé, ainsi qu'une fiche "état des lieux post-location". Il vous suffit de remplir la fiche état des lieux, de remettre les produits dans l’emballage d'origine, d’y coller l’étiquette, et de l'apporter en point relais. Votre colis étant déjà affranchi, vous n’avez pas besoin de faire la queue ni de payer.

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour ouvré qui suit, car nous ne prenons en compte que les jours ouvrés.

Divers

Pour devenir parrain ou marraine (la bonne fée), contactez-nous par email ! 5€ pour votre filleule à l'inscription = 5€ pour vous dès sa première commande !​ 

Infos marque

Les produits de la marque Minuit Fée sont confectionnés en tissus, en coton Oeko-Tex provenant d'un fournisseur de la métropole lilloise. Les articles de mercerie et le fil sont fabriqués dans les Hauts-de-France.

Les patrons et prototypes sont créés par mes soins : design 100% lillois !

Les tissus sont découpés par une start-up à Tourcoing qui utilise une machine de coupe géniale. Les placements sont paramétrés sur un logiciel avant la coupe de manière à les optimiser et générer le moins de déchets possibles. Ils sont ensuite cousus en ESAT et atelier d'insertion près de Lille.